Vodafone, je to s tebou těžké…

Vodafone, je to s tebou těžké…

Leží mi tu na stole k podpisu smlouvy od jednoho z operátorů, a tak nad nimi trochu váhám a bilancuju. Ono to je s českými operátory pěšky jako za vozem, ale jsou některé věci, co člověka zkrátka síří… Proč bych po jedenácti letech měl opustit Vodafone se všemi telefony?

S Vodafonem jsem měl poměrně hezký a stabilní vztah. Nic moc jsem nechtěl a nic moc jsem neplatil, takže nebyly problémy a nebyly třecí plochy. Platil jsem si svých sto padesát korun měsíčně za nějaká ta volání, a na tom nebylo nic moc co pokazit.

Problémy nastaly ve chvíli, kdy jsem chtěl něco změnit. Když píšu „nastaly“, myslím tím víceméně pravidelně. Jednou to byl „dvojnásobně aktivovaný datový tarif zdarma“, který ovšem už nebyl zdarma. Uznávám, to byla moje pitomost, nemám věřit reklamním sloganům. Podruhé jsem změnil tarif. Samosebou že mi naúčtovali oba, starý i nový, až do konce období. Že to mají v podmínkách je hezké, ale není to kulantní jednání, účtovat dva tarify souběžně na jedno číslo. Řeči o tom, že „to nejde“ z nějakých hlubokých důvodů jsou naprosto plané. Když jde účtovat po sekundách, jde měnit i tarif, a jedna změna v měsíci není takový exces, aby to nešlo udělat „poměrnou částkou“. Ale to pal čert… Jiná věc mi vadila víc – totiž přístup k zákazníkovi na zákaznické lince.

To takhle vidíte, že máte problém s Vodafonem, a zavoláte na zákaznickou linku. Tam vás víceméně vyfuckují, a když ne úplně („Máte to v podmínkách!“), tak vám řeknou, že „to nejde“. A tím to hasne. Někdy můžete zkusit zavolat znovu, třeba narazíte na někoho ochotnějšího, ale nelze na to spoléhat. A co hůř – leckdy se vám stane, že vám jedna slečna na lince řekne, že je všechno OK a zařízené, a když to zařízené není a vy voláte znovu, tak vám jiná slečna řekne, že ta první vám slíbila něco, co slíbit nemohla. Viz třeba historka kolegy Dufa. Nakonec nezbyde, než se obrátit na sociální sítě a veřejně prohlásit, že máte s Vodafonem problém. Pak se konečně dovoláte někomu kompetentnímu, kdo s vámi problém vyřeší (velmi rád vzpomínám na paní Lenku K., se kterou bylo jednání asi tak o osm levelů lepší, než se zákaznickou linkou…)

Nato jsem si pořídil datový modem od Vodafone, protože jsem počítal s tím, že budu hodně na cestách. Nakonec ho nevyužívám tak moc, jak jsem si představoval, ale už několikrát mi vytrhl trn z paty. Od té doby mi ale chodí sloučené vyúčtování za telefon i modem, a je v tom takový, s prominutím, mrdník, že platím peníze a nevím vlastně za co. Jsou tam nějaké tarify, nějaké slevy, částka před slevou, částka po slevě, něco se přičítá, něco odečítá, prase aby se v tom vyznalo, dohromady to stojí hromadu peněz a užitek z toho není valný.

Takže jsem zavolal na zákaznickou linku (já vím, já vím, můžu si za to sám) a zeptal se, jestli by to nešlo, podívejte, nějak sloučit. Ten 3GB datový tarif, který moc nepoužívám, z toho modemu vzít a přihodit ho k telefonu, který dneska už můžu použít jako hotspot a v případě nouze se notebookem připojit k němu. Samozřejmě že to nejde.

Dobrá, tak mi tedy dejte datový tarif do mobilu. Použitelný datový tarif za rozumné peníze. Helejte, jak prosté: Padesát minut volání, padesát SMSek, dvě, lépe tři giga dat. Tohle přeci nebude stát víc jak pětikilo! Koukám na nabídku Fér tarifů a jdu do kolen: 1.2GB dat za 1500? Bez daně, předpokládám… Co je na tom, kruci, fér? Proč mi, himl, tlačíte nějaké neomezené SMSky, které beztak nepoužívám, a nedáte mi pořádná použitelná data?

Poptal jsem se u konkurence, a tam to najednou jde… 2GB dat, 80 minut+50SMS, čtyři stovky i s daní, bratru. Druhý telefon, totéž, jen bez dat, 150 Kč. Volání mezi sebou zdarma… Fajn, tomu říkám férová nabídka.

S Vodafone mezitím odjíždím do USA a aktivuju si Passport Data na den. Aktivoval jsem si, a za chvíli začaly chodit SMSky: Deaktivovali jsme vám Blokování dat. Okej, to je jasné. Právě jste zahájili využívání služby Připojení na den. Co? Proč? Právě jsme vám aktivovali Připojení pro mobil-PREMIUM.

Cože?

PREMIUM? Proč? Protože chci roamingová data? No budiž, OK, ale proč Premium? (Mimochodem, Premium je 600MB za měsíc za 315!) Proč nezapnuli ten nejlevnější? Ach… No nic. Nakonec se objevil i ten Passport. Nastavil jsem si limit na 300 Kč, a využíval jsem datové připojení přesně jedno odpoledne. Zkontroluju maily, kouknu na Twitter, kouknu na Facebook, kouknu na mapy, a přišla SMSka, že jsem na 80% limitu.

Trošku jsem se dožral kvůlivá tomu Premium a napsal jsem… a ejhle, přišla odpověď od @vodafone_pece s tajným klíčem, a tam jsem napsal, co mě trápí. Odpověděla mi tam paní, že Premium dávají automaticky, když člověk nemá normnální datový a zapíná roaming, ale jestli chci, tak že dá ten nižší a že Premium nebudeme účtovat. (A podpis: Lenka K.)

Jako jo, fajn, díky moc, a díky hlavně paní Lence, protože jinak už bych řval na nějakou nevinnou slečnu na hotline, ale proč musí být s Vodafonem všechno takový voser? Ono to nakonec jde, ale člověk aby si umlátil pant, než se k tomu dopracuje. A to je hrozně unavující…

Suma sumárum: Máme doma celkem tři telefony. Na jednom chci jen volání a SMS (50+50 stačí), na druhém totéž s 2GB dat, na třetím mi stačí 10 minut a 20 SMS, ale k tomu BIS (Blackberry Internet Service). Konkurence mi nabízí všechny tyhle služby jako živnostníkovi za 770 Kč.

Takže když to shrnu – pro a proti u Vodafone:

  • Cokoli od Vodafone chtít představuje sázku do loterie: Půjde to? Nepůjde to? Bude mě to stát tolik, kolik píšou? Mínus
  • Mají paní (nebo slečnu) Lenku K., která to se mnou nakonec vyřešila k plné spokojenosti… Plus
  • … ale než se člověk k paní Lence dopracuje, tak ho málem trefí z indolentních reakcí lidí na hotline. Mínus
  • Nedokážou mi nabídnout příčetný tarif s datama. Buď to stojí hrozný randál a nabízí to služby, které nevyužiju, nebo to nabízí služby v naprosto nesmyslném poměru a s nepoužitelnými daty (ne, vážně, cokoli pod 2GB pro mne NENÍ použitelný datový tarif). Mínus
  • Vyúčtování dvou čísel najednou je pro mne parodie na smysluplný dokument. Nevyznám se v tom, nevím co platím a za co, nevím co mi kde účtují… Mínus

Asi největší problém jsou pro mne nepoužitelná data. Datové tarify VF jsou tak z roku 2005, ale pro online aplikace roku 2012 jsou naprosto nedostatečné. Nebo si snad u VF myslí, že si lidé pořizují drahé smartfony proto, aby si na nich přečetli deset mailů a tři články denně a vyplázli za to 1500 každý měsíc?

Mít u VF rozumná data, tak ten zbytek snad nějak překousnu, čistě z lenosti přecházet a ze sentimentu k operátorovi, co dokázal být i sympatický…

Líbilo se? Chcete víc článků? Staňte se Patronem!