Vodafone: Odcházení
Smlouvu na mobilní telefonování jsem nakonec podepsal jinde a od Vodafone odcházím. Ovšem ještě předtím jsem musel zavolat a vypovědět stávající smlouvu s Vodafonem. Vypadalo to na veselou chvilku se zákaznickým centrem, a taky to veselé bylo!
Psal jsem tu, že zvažuju odchod od Vodafonu (pokud jste ještě nečetli, tak si to přečtěte, je tam shrnuté, co mojí výpovědi předcházelo). Ještě jsem jim dával trochu šanci, aby se ozvali… Inu, ozvali se, ale asi tak tři hodiny poté, co jsem podepsal smlouvu s novým operátorem, a místo nabídky služeb mi nabídli, že jim mohu napsat. Mají takové univerzální odkázání pro ty, co brblají na sociálních sítích: „napište nám, prosím + URL“ (poznamenejte si, to je adresa, kde sedí většinou někdo příčetný).
Poděkoval jsem, že už asi nemá cenu nic takového dělat, a když mi za pár dní přišly SIM karty, bylo načase vypovědět smlouvu s Vodafonem. Takže jsem zavolal na Zákaznický servis…
Paní prohlásila, že jistě, že požadavek na přenos čísla potvrdí, ale předtím že by se ráda zeptala, proč chci odejít, vždyť jsem u Vodafone přes jedenáct let?
Tak jsem jí to řekl.
Že mi nejsou schopni nabídnout mobilní službu adekvátní roku 2012. Že odjet do New Yorku a tam zaplatit 1100 Kč za pět přenesených megabyte není ani služba, ani mobilní, natož moderní, to je prostě zlodějina. A že tuhle zlodějinu mi provedli oni, protože v jejich online samoobsluze sice mají možnost změnit „limit výdajů v zahraničí“, ale jakmile ten posuvník posunu z hodnoty 1300 na hodnotu 300, tak se sice tváří jako že hotovo, ale dole vyhodí malý červený nápis „došlo k chybě“ – ovšem toho si člověk všimne až při třetím pokusu, když se nestačí divit, že tam má pořád 1300. Že nabízet cokoli nižšího než 2GB dat měsíčně je akorát výsměch, a že, když už jsme u toho, platím čím dál víc aniž bych věděl za co. (Plusmínus shrnuté to, co jsem psal v článku Vodafone, je to s tebou těžké.)
Na druhé straně drátu paní vesele zašvitořila: „Ale pane Malý (!!!!!), vy jste u nás 11 let, to je zvláštní, že vám nikdo ještě nenabídnul nějaké výhodnější služby?!“
Nojo, to je velice zvláštní! Běžně totiž Vodafone volá a nabízí všem stávájícím zákazníkům výhody, obzvlášť když mu jedenáct let platí včas… Buheheeeee!
A že mi tedy může něco nabídnout. Dvě giga… Pět giga… Deset giga měsíčně…! Klidně! A kolik prý bych za to zaplatil?
Povídám: „Víte, za kolik Vodafone přeprodává šedivým operátorům neomezená volání a neomezená data? 300 Kč měsíčně. Mám tu nabídku na tutéž službu za 800 od šedivého operátora. Beat it!“
„Tak, pane Malý, určitě s tím něco půjde… třeba za 500 ta data… ale vy tu máte na volání slevu přes InKartu, to já nemůžu ale vyřešit, to bych vás musela přepojit…“
„Víte co,“ povídám, „nikam mě nepřipojujte, do té kolonky v systému si napište, že jste mi nebyla schopna nabídnout retenční nabídku, a pokročíme dál s tím přenosem čísla, ano?“
Že prý ne a že je to hned a že ona to stejně nemůže vyřídit (může, kecala!) a že tedy přepojí.
Přepojila. Ozvala se druhá slečna, a hovor probíhal velmi podobně. Proč že odcházím, co že chci… a na to mi povídá: „Ale já vám nemůžu dát žádnou slevu, protože tu máte tu InKartu… takže bychom to udělali tak, že vám slevu na InKartu zruším a přepojím vás na kolegy ze zákaznické podpory a ti s vámi dohodnou…“
Zatmělo se mi před očima. Víte, jak jsem psal, že s Vodafonem to je všechno na dlouhé lokty? Tak to je přesně ono! Volám první paní, ta mě po deseti minutách přepojí na druhou paní, té řeknu totéž, a ta mě hodlá přepojit zase zpátky, ať se dohodnu s nějakou třetí paní… Šajze!
„Takže vy mi teď, po deseti minutách hovoru, nabízíte, že mi zrušíte jedinou slevu, co u Vodafonu mám, a přepojíte mě zase na to oddělení, se kterým jsem mluvil před vámi, kde mi možná nabídnou něco jiného, ale možná taky ne, a jediný výsledek bude, že budu mít zrušenou slevu a vy mi, jak je vaším dobrým zvykem, naúčtujete dva tarify najednou?! Takovouhle nabídku si, s dovolením, strčte za klobouk a pojďme dodělat to přenesení čísla.“
Slečna, možná že i s úlevou, najela zas na tu správnou stránku manuálu, pak mi řekla „pane Malý“ už jen pětkrát – a bylo to.
O tři dny později jsem vypovídal službu u manželky z telefonu. Opět slečna zahlásila, že InKarta a že je nutné přepojit jinam… jenže JINDE jí to nebrali, tak ověřila přenosový kód sama. A šlo to!
—
A tak skončilo mé jedenáctileté působení u Vodafonu. Zaplatím 1100 za pět přenesených megabajtů (což, samosebou, hodlám ještě prozkoumat) a strávím půl hodinky na zákaznické lince v pozici horkého bramboru. Myslím, že stylovější rozloučení si Vodafone vybrat nemohl. (Ještě budu volat jednou a vypovídat službu s mobilním modemem.)
===
Příloha: Jak šel čas s datovým připojením Vodafone
Aktivoval jsem si v Samoobsluze „Passport data na den“, odeslal, a nastavil limit na 300 Kč (alespoň jsem si myslel). Následovaly tyto SMSky:
- Dobrý den, právě jste zahájili využívání služby Připojení na den, služba je aktivní do 4.9.2012 15:21. Váš Vodafone (3.9., 15:21)
- Dobrý den, právě jsme vám zrušili Blokování připojení. Hezký den, Vodafone. (3.9., 15:38)
- Dobrý den, právě jsme vám aktivovali Připojení pro mobil – PREMIUM. Více informací najdete v samoobsluze. Hezký den, Vodafone (3.9., 18:16)
- Dobrý den, právě jsme vám aktivovali Vodafone Passport data na den. Více informací najdete v samoobsluze. Hezký den, Vodafone (3.9., 19:58)
Druhý den jsem v Paříži na letišti zapnul mobil a zkontroloval maily. Přišla SMSka:
- Dobrý den, právě jste zahájili využívání služby Vodafone Passport data na den, služba je aktivní do 5.9.2012, 09:19. Váš Vodafone (4.9., 14:02)
Přiletěl jsem do NYC, zkontroloval maily, přečetl novinky na Twitteru a checknul se na Foursquare. Přišla SMSka:
- Dobrý den, dosáhli jste 80 % vašeho Roamingového datového limitu. Při 100 % budou datové služby blokovány. Více informací v Mobilní samoobsluze na ms.vodafone.cz. Váš Vodafone (4.9., 21:58)
Jojo, tři stovky nestačí ani na dvojí kontrolu mailů a zběžný pohled na novinky, říkal jsem si. Ve skutečnosti tohle stálo asi 1000 Kč. Vypnul jsem data.
(Historku o tom, jak jsem si měnil PREMIUM, který jsem si neaktivoval, na STANDARD si nechám na jindy.)
PS: Samosebou, správná odpověď je: V USA nelze využívat Passport! Ve skutečnosti mi pravděpodobně účtovali tohle.
