Věstník misantropizace

a jak zafungovaly společenské sítě, až jsem se nestačil divit.

Ale no jistě, mohl jsem si za to sám, že jsem skočil na reklamní slogan, nepoužil mozek a nepřečetl si podrobně podmínky, teď už to vím.

Měsíčně platím Vodafonu nějakých plusmínus stopadesát korun. Na těch pět telefonátů a deset SMSek mi to připadá jako slušná cena za to, že mám tu možnost kdykoli zavolat. Jenže... Člověk takhle občas podlehne marnivosti, a tak když Vodafon rozjel kampaň "Datové služby na půl roku zdarma při první aktivaci", tak jsem zkusil.

Nejdřív mi jejich web tvrdošíjně oznamoval, že ne, nelze, nemám, neznám, pak pro jistotu spadnul, ale po týdnu - ejhle! Datové služby plus vánoční dárek, zdarma až do konce května. Aktivoval jsem, objevila se informace o tom, že dárek, zdarma, do konce května, gut. Ale bohužel mobil ani Ň. Vyzkoušel jsem všechny možné i nemožné kombinace, zadával jsem všechno všude, v zoufalství jsem i na stránky s podporou lezl (samosebou MŮJ typ nikdo nezná), hledal jsem výrazy jako "Windows Mobile Vodafone Datový tarif" - nic. Ani zaboha se mi nepodařilo ten křáp přimět, aby internetil. Tak jsem službu deaktivoval.

Druhý den jsem ji aktivoval manželce a nastavil na jejím mobilu - vše bez problémů. Hm, hm, hm... No co už.

Po Novém roce jsem nějak bloumal po webu a vidím: Vánoční dárek prodloužen, u Vodafone datové tarify všem zdarma na půl roku... Že by tedy opravdu všem? Do toho z druhé strany hučel kolega, že "to přeci nějak nastavit jít musí", tak si říkám: No, zkusit to můžu, ostatně do konce května to mám zdarma (leda houby, jak se pak ukázalo), tak jsem zas tarif aktivoval. Kolega chvíli bastlil s nastavením telefonu, viděl jsem čím dál větší zoufalost v jeho očích, a nakonec za mumlání "ale mně se to stopro u toho jinýho... to fungovalo... normálně bez problémů nastavil... něco divně... asi... nepovedlo..." vzdal. Nefungovalo, ani kilobajt se nepřenesl. Takže jsem zase vlezl na web Vodafonu a pokoušel jsem se tarif deaktivovat. Objevila se hláška, že "tarif bude deaktivován ke konci zúčtovacího období", a že mi pošlou SMSku. A pak se omlouváme, ale web není dostupný a já jsem to vypustil z hlavy.

Až do chvíle, kdy přišlo vyúčtování, z něhož se na mne šklebilo místo 150 korun nějakých 750. Samozřejmě - datové služby! Vrhl jsem se k samoobsluze, a vidím: Datové služby stále aktivní (a to běží další zúčtovací období!)

Hm. Zjevně jsem to špatně pochopil a podlehl jsem klamu. Zjevně "dárek zdarma" vyexpiroval při první deaktivaci tarifu a při druhé už holt platím plnou palbu - ačkoli mě reklama ujišťovala o tom, že nyní všem. Tak mně ne.

Zaplatil jsem, inu za blbost se platí, ale pořád jsem měl takový zvláštní dojem, že to není úplně košér. Že jsem vlastně zaplatil za službu, kterou jsem si zřídil kvůli reklamě "zdarma" (což byla, uznávám, moje blbost, sypu si na hlavu popelník a roztrhl jsem si roucho), ale navíc jsem ji ani nekonzumoval, nepřenesl jsem po ní jediný kilobajt - a to všechno dva měsíce. A platit 540 Kč bez DPH za to, že nemám tu možnost, to mi už obstojné nepřipadalo.

Líná huba, jak známo, holé neštěstí. Takže jsem sednul a napsal jsem na reklamační oddělení takový slušný dopis, kde jsem vylíčil celou situaci a požádal je, jestli by byli tak laskaví a revidovali to vyúčtování - službu jsem si zřídil na základě kampaně "zdarma", nemohu ji využívat, jistě dohledají, že přes spojení neprotekl ani kilobajt, a že bych tedy nesmírně ocenil, kdyby mi vyšli vstříc, ty datové služby neúčtovali a peníze, co jsem za ně zaplatil, připsali k dobru na můj zákaznický účet, děkuji předem za laskavost, s pozdravem, atakdále... Za slušný optání a slušnou prosbu člověk nic nedá, že.

No a včera přišla odpověď. Že tedy prozkoumali mou stížnost a že ve vyúčtování neshledali pochybení. (Jak jinak, ono tam opravdu žádné, technicky vzato, nebylo.) Že služba byla účtována tak jak má být a podle podmínek, které si dohledám na webu. (Dohledal jsem si a při podrobném studiu jsem uznal, že to fakt je tak jak Vodafone říká.) Takže tedy oni nic špatně neudělali. Ale proto, že jsem dlouholetý zákazník (sedm a půl roku, děkuju za optání) a že opravdu službu nevyužívám, tak že se rozhodli k mimořádnému kroku, a ačkoli nijak nepochybili, tak že mi protentokrát vyjdou vstříc, peníze za datové služby vrátí a vyúčtování zrevidují. Ale prý si mám uvědomit, že jde opravdu o mimořádný krok a že mi takto vstříc v budoucnu už nebudou moci vyjít, což jistě chápu.

Ano, já to chápu.

Nebojte, datové tarify od Vodafone si už neaktivuju, i kdyby čert na koze jezdil a rozhazoval tiskové zprávy o tom, že je to OPRAVDU pro VŠECHNY zdarma!

Uznávám, byla to moje chyba. Mohlo to dopadnout tak i onak. Vodafone mohl říct: "Nepochybili jsme, nic vracet nebudeme, přejeme hezký den a doufáme, že budete spokojen" a já bych nemohl ani pípnout. Ale Vodafone se zachoval vstřícně, čímž si u mne udělali velké plus. Takže děkuju, mimořádnost rozhodnutí chápu a vstřícnost oceňuju. Mé cukání odejít k jinému operátorovi opět zesláblo.

---

Celá věc má zajímavou dohru: Pod rozhodnutím byla podepsána paní Dana Janečková, a já v prvotním rozjaření napsal na Twitter zprávu: Vodafone příjemně překvapil, nepřijdou o zákazníka. Zdravím tímto paní Danu Janečkovou a děkuji. (Po pravdě řečeno jsem na ni i hledal mail, že bych poděkoval - i když možná nerozhodla ona, ale někdo jiný, a ona pouze sepsala odpověď, tak je pro mne "člověkem z Vodafone, co přinesl dobrou zprávu" - a basta!)

Moje utwittnutí se objevují na Facebooku. A u tohoto se asi za dvacet minut objevil vzkaz od Romana Appeltauera: "Pozdrav a díky jsem předal dál". Nojo, Roman pracuje u Vodafone, tak paní Janečkovou asi zná, a vyřídil jí poděkování.

Na jednu stranu mě to potěšilo. Na druhou stranu je to trošku děsivé, nemyslíte? :)